Рынок онлайн-торговли одеждой и обувью в России сталкивается с устойчивой тенденцией: значительная часть заказов возвращается покупателями. По данным исследования аналитического агентства Shift, уровень возвратов на крупных маркетплейсах может достигать 45% — почти каждый второй заказ. В среднем покупатели возвращают от 15 до 45% товаров, и речь идёт прежде всего о вещах, приобретённых без предварительного обдумывания.
Как отмечают аналитики, основная причина возвратов — импульсивные покупки. Покупатели совершают заказ под влиянием момента, а позже, получив товар, отказываются от него, не найдя применения или просто изменив мнение. На втором месте по частоте — несоответствие размера. Это неудивительно: несмотря на усилия продавцов по точному указанию параметров, онлайн-формат всё ещё не избавился от этой уязвимости. При этом только около трети возвратов связаны с реальными дефектами товаров.
Больше всего с возвратами сталкиваются маркетплейсы с широкой товарной линейкой, большим количеством продавцов и гибкой политикой оформления заказов. По оценкам участников рынка, на таких площадках лишь 10% покупок действительно являются окончательными. Напротив, в официальных интернет-магазинах брендов уровень возврата значительно ниже и находится в пределах 15–25%, что объясняется как более точной визуализацией товаров, так и лучшей размерной навигацией.
Растущий процент возвратов оказывает влияние на экономику онлайн-торговли. Высокие издержки на логистику, обработку и хранение возвращённого товара ложатся на продавцов, снижая их маржинальность. Именно по этой причине всё чаще поднимается вопрос о необходимости регулирования скидочной политики на маркетплейсах. Представители отрасли предупреждают: если маркетплейсы сохранят возможность финансировать глубокие скидки за счёт собственных средств, это приведёт к вытеснению мелких продавцов, усилению монополизации и в конечном итоге — к росту цен для конечного потребителя.
Текущая ситуация показывает, насколько важны точность описания товаров, качество визуального контента и прозрачные правила возврата. Для продавцов это повод усилить контроль над контентом и размерными сетками. Для покупателей — напоминание о необходимости более осознанного подхода к онлайн-покупкам, особенно когда речь идёт об одежде и обуви, где посадка и соответствие индивидуальным параметрам играют ключевую роль.
